Cancelaciones dejando a pasajeros sin opciones
Pasajeros que tenían como destino la provincia de Salta se encontraron atrapados durante 48 horas después de que la aerolínea de bajo costo JetSmart cancelara sus vuelos en dos ocasiones consecutivas. Entre quienes sufrían estos inconvenientes se encontraba una concejal salteña, quien hizo públicas sus quejas sobre el servicio a través de las redes sociales.
Retrasos y confusión en Ezeiza
El vuelo originalmente programado para salir del Aeropuerto de Ezeiza a las 18 horas del domingo 20 de septiembre, sufrió múltiples retrasos. Aunque los pasajeros habían llegado hasta la puerta de embarque, se les pidió regresar al interior de la terminal donde aguardaron varias horas sin recibir información clara.
Malvina Gareca, concejal de Salta presente entre los viajeros, relató: “Nos subieron al colectivo que nos llevaría al avión. Aunque ya estábamos listos para abordar, tuvimos que esperar unos quince a veinte minutos.”
Mientras aguardaban para subir al avión, comenzó a llover. La aerolínea informó que el avión aún no estaba listo y pidió que los pasajeros regresaran a la sala de embarque, asegurándoles que serían llamados nuevamente pero este aviso jamás llegó, explicó Gareca en una conversación con Cuarto.
“Nos dirigimos al personal, pero cada uno recibía una respuesta diferente. No había claridad sobre cuál era el desperfecto. Que si el piloto, que si otra cosa. A todos nos daban versiones distintas”, explicó Gareca.
La concejal remarcó que entre los pasajeros había personas mayores, personas en sillas de ruedas y niños. Otros viajaban como parte de un paquete turístico, por lo que se arriesgaban a perder actividades programadas debido a la larga espera.
Finalmente, tras prolongadas horas de espera, la cancelación definitiva del vuelo se produjo cuatro horas después del horario inicial de partida. Gareca expresó su molestia: “Fue un peregrinaje para buscar respuestas sobre nuestros vuelos futuros”.
Tras la cancelación, JetSmart reorganizó los vuelos y trasladó a los pasajeros a un hotel. Algunos tenían nuevo vuelo el lunes a las 19:15, mientras que otros debían esperar hasta el martes.
Gareca, parte del grupo con vuelo asignado para el lunes, llegó temprano al aeropuerto. Pero a una hora del despegue, no había novedades, lo que despertó la preocupación entre los pasajeros.
“Mientras otras aerolíneas mantienen informados a sus pasajeros, JetSmart permanecía en silencio a menos que uno preguntara. Nos dijeron que había otro retraso porque estaban verificando algún problema técnico del avión, extendiendo la demora, hasta que a las diez de la noche finalmente cancelaron el vuelo y lo reprogramaron para el martes a las dos de la tarde”, recalcó.
La concejal comentó que la situación llevó a la impaciencia entre los pasajeros, muchos de los cuales no querían regresar al hotel. “Concluyendo, nos hemos quedado varados esperando que el avión salga a las dos de la tarde”, subrayó.
Gareca describió que tras la segunda cancelación, había personas llorando en el aeropuerto, especialmente aquellas que viajaban desde el interior de Salta o que necesitaban hacer conexiones. Estos se unían al grupo que había adquirido planes turísticos y volaban con la esperanza de cumplir con su itinerario.
Cansada de las fallas de la aerolínea, Gareca optó por retornar a su provincia con Aerolíneas Argentinas, ya que viajaba con su hija menor y las condiciones climáticas se tornaban adversas. Sin embargo, ella no especificó si el vuelo de JetSmart, en el cual pretendía viajar, terminó saliendo.
La concejal también criticó la falta de información proporcionada por los empleados de JetSmart, quienes admitieron no tener contacto con un superior para resolver los problemas. “Nosotros los escuchamos, pero no podemos hacer nada”, era lo que repetía el personal de la aerolínea, según Gareca.
Las quejas de Gareca no fueron únicas. A través de la red social X, varios usuarios también expresaron su descontento con el servicio de JetSmart. Santiago, un pasajero afectado de otro vuelo, informó que su equipaje llegó a una ciudad diferente y criticó el doble retraso de su vuelo: “Me dijeron ‘te contactarán’ y el correo con el número de caso no existe”, comentó.
Un tuit de Santiago Casas compartió: “Ayer volé MDE-BAQ en el JA5460 y, no bastó con que demoraran dos veces el vuelo, sino que además enviaron mi maleta de bodega a otra ciudad. Ayer me dijeron ‘te van a llamar’ y el correo que me llegó tiene un número de caso que no existe. Exijo que me contacten @VuelaJetSMART”
Otro pasajero, Federico, narró que a partir de las 17 horas del día anterior estuvo sufriendo reprogramaciones constantes, y después de siete horas de espera, le notificaron la cancelación del vuelo original, siendo reprogramado para las 19 horas del mismo día.
En un panorama lleno de quejas, Gareca mencionó a Flybondi, otra aerolínea de bajo costo atravesando dificultades similares, cancelando el 75% de sus vuelos pese a seguir vendiendo boletos. Ante problemas tan frecuentes, pidió a los afectados por vuelos cancelados que denuncien estos incidentes ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), y otras entidades de defensa al consumidor, así como directamente a la empresa. “Deberían al menos multarlos. No pueden mantener a las personas en estas condiciones, y encima quieren reembolsar en cupones”, concluyó.
A pesar de los insistentes llamados, la aerolínea JetSmart aún no ha respondido a las consultas de los medios de comunicación.