En la actualidad, el hábito de compra de los argentinos ha cambiado drásticamente. La idea de caminar para conseguir productos ha sido reemplazada por la imagen de un avión y un código de seguimiento internacional. Desde que a finales de 2024 se flexibilizaron las regulaciones para adquirir artículos en el extranjero, transportar mercancías a través de mensajerías como Amazon, Shein o eBay ya no es una rareza, aunque tampoco sea la norma dominante.
Los carritos virtuales en plataformas internacionales están siempre llenos. Esto se refleja en los datos de Aeropuertos Argentina Cargas, quienes reportan que los paquetes recibidos aumentaron un 303% en comparación al año anterior durante los primeros cinco meses del año. Este incremento en la logística se anticipó, y por ello se está construyendo en Ezeiza una instalación exclusiva para gestionar estas compras internacionales.
El volumen de envíos tuvo un aumento significativo. Según informaron a Clarín, el promedio mensual de carga pasó de 58 mil paquetes en 2024 a 176 mil en lo que va de 2025. En términos de peso, el volumen subió de 390 a 790 toneladas mensuales.
Oportunidades de Amazon, Shein y el impacto del DDP
El detonante principal de este incremento ha sido una serie de cambios implementados desde diciembre. El gobierno elevó el límite de compra en un solo envío a 3.000 dólares, permitiendo hasta cinco compras anuales de paquetes que no superen los 50 kg, eliminando el Impuesto PAIS y la percepción del 30%. Además, si el envío cuesta menos de 400 dólares, solo se tributa el IVA.
Estos cambios han hecho que adquirir productos desde casa sea más económico, aunque no necesariamente más simple. Por eso, Clarín presenta una guía para compradores que se aventuran en este método de compra.
Un consejo práctico es optar por productos etiquetados con DDP (Delivery Duty Paid), lo que significa que los impuestos ya están incluidos en el precio final, evitando así sorpresas con la Aduana.
¿Cuándo es recomendable optar por entregas directas a domicilio y cuándo usar couriers en EE.UU.?
“Para decidir esto, es crucial verificar si las tiendas extranjeras tienen la opción de envíos internacionales a Argentina. Usar el método ‘puerta a puerta’, que significa recibir directamente el paquete en casa, suele ser más económico y a veces más rápido”, señala Gabriel Salomon, director de Jidoka, una empresa especializada en comercio internacional.
¿Qué ocurre si las tiendas no envían directamente a Argentina?
Cuando las tiendas internacionales no realizan envíos directos al país o indican que las entregas a Sudamérica podrían demorar más de un mes, a menudo se pueden enviar las compras a una empresa de mensajería en Estados Unidos, desde donde posteriormente serán enviados a Argentina. Este enfoque implica que el paquete hace una parada intermedia antes de llegar a su destino final.
Plataformas como Amazon, Shein o eBay ofrecen servicios de envío global. Lo que varía es el tiempo de entrega: enviar directamente a Argentina podría tomar hasta dos semanas, pero un envío a una dirección en Estados Unidos, donde la mensajería lo recibe, podría demorar tan solo 72 horas o menos.
Existen muchas tiendas en línea que solo realizan entregas en Estados Unidos o Europa. Algunas incluso permiten al comprador seleccionar desde qué país está comprando, lo que puede cambiar la disponibilidad de los productos ofrecidos. Un producto puede estar disponible para envío a Estados Unidos o Europa, pero no a Argentina.
Aerolíneas Argentinas también ha ingresado al mercado del courier. Desde inicios de año, ofrecen un servicio con base en Miami que entrega en toda Argentina. Se pueden almacenar paquetes en los Estados Unidos hasta por 30 días para luego enviarlos en aviones de la aerolínea, en lugar de usar el correo internacional ofrecido por los vendedores.
De acuerdo con la información proporcionada a Clarín, hay un flujo constante de envíos. Con aproximadamente 50 paquetes por vuelo, sumando un total de cien paquetes diarios, se consolida un sistema eficiente en sus aeronaves.
El costo medio por el servicio ronda los 25 dólares por paquete de hasta 2 kilos en entregas dentro de la Ciudad de Buenos Aires. Se mantiene competitivo frente a otras opciones privadas, aunque puede variar según el peso y destino.
La mayoría de los productos provienen de los Estados Unidos: el 90% de los artículos adquiridos mediante este sistema provienen de Amazon, eBay u otras tiendas en línea especializadas. La opción de almacenar compras hasta por 30 días y consolidarlas en un solo envío también permite maximizar el uso de la franquicia sin exceder los límites.
¿Qué es recomendable comprar en plataformas como Amazon, eBay y Shein?
En Shein, el 60% de los envíos consisten en ropa, sábanas, toallas o accesorios. Sin embargo, también se pueden encontrar artículos electrónicos, repuestos, gadgets e instrumentos musicales, comenta Guadalupe Sola, gerente de la Zona Franca La Plata de Jidoka.
En cuanto a accesorios, en Amazon y Shein se pueden adquirir desde cargadores de calidad similar a la de un bazar local, hasta trípodes cinematográficos en eBay. En términos de vestimenta, la calidad puede ser muy diversa.
Muchos comparten en redes sociales experiencias de compra, mostrando que a veces el producto coincide o supera las expectativas de las fotos, mientras en otros casos resulta un engaño. Revisar detalladamente cada artículo y comprobar si las prendas son bordadas o estampadas puede prevenir sorpresas negativas. En cuanto a tallas, suelen estar listadas en centímetros para cada medida estándar como S, M o XL.
Aspectos a tener en cuenta al pagar para asegurar envíos gratuitos
Es importante confirmar que la oferta de “envío gratis” es válida para Argentina y verificar el monto mínimo requerido. Por ejemplo, un producto de 50 dólares podría necesitar un gasto total de 100 dólares para aplicar el envío gratuito.
En los detalles de compra deben aparecer los impuestos correspondientes bajo la etiqueta DDP (Entrega con Derechos Pagos), evitando así cargos adicionales inesperados. En ocasiones, los mensajeros informan de la llegada de mercancías, pero exigen el pago de tributos para la entrega.
Es esencial realizar compras en canales oficiales y seguros, como Amazon, Shein o eBay, que suelen ofrecer opciones DDP para evitar costos adicionales.
¿Qué hacer si un paquete no llega o no cumple las expectativas?
Existe un riesgo similar al de cualquier compra en línea. Sin embargo, cuando se compran a través de canales autorizados como Shein o Amazon, se pueden gestionar reclamos en las propias plataformas”, afirma Sola.
Con el servicio de courier de Aerolíneas Argentinas en Miami, si surge algún problema, como que el paquete no aparezca listo para enviar a Argentina, se puede consultar por correo electrónico escribiendo a [email protected] para verificar su recepción.
Si se necesita presentar una queja por un defecto, por recibir un artículo incorrecto o porque el paquete nunca llegó, hay que comenzar un proceso administrativo en la plataforma de compra.
Amazon y Shein siguen mecanismos parecidos. Es clave proveer el número de orden y seguir las opciones que se alineen con el problema del paquete, profundizando en los aspectos del reclamo.
En Amazon, es posible iniciar un chat con un asistente virtual del “Servicio al Cliente”, que guiará el proceso de acuerdo a la naturaleza del inconveniente. El reclamante debe responder en menos de dos minutos para evitar que se cierre la sesión, recibiendo posteriores respuestas vía correo electrónico.
El método de reclamo puede variar según el servicio que realizó la entrega. Algunas compras de Amazon las entrega directamente la plataforma, en cuyo caso el chat es la opción para la queja. Si un servicio como DHL realiza la entrega, hay que contactar usando el número de seguimiento, aunque la compra original haya sido en Amazon.
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