En pleno auge de apuestas navideñas, las loterías de la Ciudad de Buenos Aires enfrentan una crisis debido a un sistema recien actualizado que ha dificultado el juego para los clientes. Problemas como duplicación de apuestas, errores en las cajas y fallos en el sistema han provocado desconfianza en el nuevo software que, aunque implementado para optimizar procesos, no ha alcanzado su objetivo.
Denuncias sobre problemas del sistema
Los responsables de las loterías, quienes dependen de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA), expresan su frustración. El software, introducido en agosto en las 970 agencias oficiales, ha demostrado ser errático. El resultado es que los clientes, al querer realizar sus apuestas, muchas veces deben retirarse sin haber completado la transacción debido a caídas del sistema.
Un agenciero, que lleva en el negocio desde 1973, explicó que las ventas han disminuido drásticamente. “Antes tenía el local lleno en esta época”, comentó, lamentando la pérdida de clientes habituales que ahora se abstienen de jugar debido a los continuos problemas técnicos.
Crisis en las apuestas y la competencia digital
La situación ha obligado a los dueños de las agencias a adaptarse, incluso tomando fotografías de las jugadas como respaldo, y contactándose con LOTBA por WhatsApp para verificar las apuestas. Todo esto provoca retrasos y descontento entre los clientes, quienes muchas veces acaban decantándose por opciones de juego en línea, o en locales clandestinos que operan con rapidez a través de medios digitales.
La introducción del nuevo sistema se enmarcó dentro de un proceso de modernización iniciado bajo el mandato de Horacio Rodríguez Larreta, pero el software heredado ha resultado ser ineficaz e incierto. Las quejas apuntan a que las fallas no solo afectan la capacidad de las agencias para operar eficazmente, sino que también incrementan el estrés de quienes trabajan en ellas.
La situación se complica aún más por la creciente competencia de las apuestas online, legales e ilegales, que atraen a las generaciones más jóvenes. Los cambios en la industria han propiciado el cierre de más de 280 agencias físicas en la ciudad entre 2024 y 2025.
Finalmente, aunque desde LOTBA destacan los beneficios de la nueva plataforma en contraste con su predecesora, que llevaba más de una década en uso, los problemas persisten. Aseguran que se están realizando ajustes para mejorar la estabilidad y velocidad del sistema, pero los efectos negativos ya han dejado mella en las agencias y en la confianza de los apostadores.