Una significativa compensación económica deberá ser abonada por Aerolíneas Argentinas a un cliente que inició una demanda debido a que le fue cobrado doblemente por un mismo pasaje y le fue cancelado un boleto por una supuesta deuda que no existía. El importe total del litigio que perdió asciende a cerca de 20 millones de pesos.
Esta decisión fue ratificada por la Cámara Federal de Apelaciones de Rosario, que mantuvo en firme el fallo de primera instancia dictado por Gastón Salmain, juez federal.
Detalles del Conflicto
El caso involucra a un hombre de 35 años, oriundo de Rosario y residente en el extranjero, quien experimentó el inconveniente con la aerolínea el 15 de marzo de 2022. Según lo registrado en la denuncia, el usuario adquirió un pasaje de ida y vuelta entre Ezeiza y Miami en octubre de 2021 para viajar en marzo del siguiente año. En ese momento, el costo del boleto fue de 2.664 dólares.
Rodrigo Miralles, representante legal del demandante, afirmó que “el vuelo hacia Argentina no presentó inconvenientes”. “El pago se procesó correctamente”, aseguró. No obstante, el problema emergió durante el viaje de retorno hacia Miami.
Miralles explicó que “mi cliente tenía previsto regresar con su pareja a Miami pero Aerolíneas le negó el abordaje, argumentando una deuda de cerca de 300 dólares por un equipaje previo”.
En una entrevista con el diario La Capital, Miralles agregó que “el ticket de regreso fue anulado deliberadamente y de modo arbitrario por una deuda que posteriormente se comprobó que no existía”. Se presentó una demanda contra Aerolíneas por daños patrimoniales directos, morales y punitivos, explicó.
Decisión Judicial
De acuerdo con la documentación del caso, el demandante disponía de todos los certificados de pago a través de los comprobantes de su tarjeta de crédito. Sin embargo, se le denegó el boleto de regreso a Estados Unidos, causando estrés y angustia tanto en él como en su pareja, quienes tenían compromisos laborales en Miami.
Tras la invalidación del boleto de vuelta, el afectado tuvo que volver a adquirir el pasaje para la misma fecha, ya que el retorno era indispensable. “Se le cobró dos veces por el mismo boleto”, aseveró el abogado del demandante.
El fallo judicial sostiene que “Aerolíneas Argentinas negó el abordaje al pasajero por cancelar deliberadamente el ticket y adoptando una postura arbitraria sin debate alguno”. El argumento principal de defensa de la demandada se basó en un razonamiento falaz, según la jueza federal, Silvia Casiello.
El veredicto establece que “la aerolínea canceló injustificadamente un vuelo ya facturado y cobró doblemente por el mismo servicio, bajo el pretexto de una deuda por el servicio de equipaje, lo que llevó a anular el vuelo para compensar dicha obligación”. El tribunal consideró que el argumento de la aerolínea era “falso y carecía de bases probatorias”.
Casiello citó el artículo 921 del Código Civil y Comercial de la Nación, que solicita que las obligaciones sean coexistentes y compensables, aunque en este caso se trataba de dos contratos jurídicos diferentes: el de transporte de pasajero (ya pagado) y la supuesta cancelación de un servicio adicional de equipaje.
Según informó el periódico rojense, la jueza ratificó que “no era legalmente viable ningún tipo de compensación (legal, convencional, a elección o judicial) y también consideró que se vulneraron derechos de terceros, tanto de su pareja como de las personas con las que ya tenía comprometidos compromisos laborales”.
El fallo subraya que la aerolínea adoptó una posición “arbitraria” respecto a “un hecho inexistente”. “Es extremadamente grave la acción ilegítima de la aerolínea, que informó la cancelación del ticket minutos antes del embarque, poniendo a su cliente en una situación de hipervulnerabilidad”.
No obstante, la resolución de la Cámara de Apelaciones fue parcial ya que desestimó los daños punitivos, pero confirmó el daño moral y emergente por la situación en el aeropuerto de Ezeiza al intentar tomar el vuelo de regreso.
En consecuencia, Aerolíneas debe indemnizar al demandante con $12.350.000 debido a los intereses acumulados desde el inicio de la demanda hasta la actualidad.
Además, se le ordenó asumir los costos asociados a peritajes y honorarios legales, elevando el total a aproximadamente 20 millones de pesos.
D.D.